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Política de Reembolso (refund policy)

TERMINOS, CONDICIONES
Se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de reembolsos y cancelaciones especificados a continuación:

I.- REEMBOLSOS
Si el cliente hizo su pedido y desea cancelarlo, esta aplicará SI Y SOLO SI el ARREGLO AUN NO ESTA HECHO. En caso de que el cliente haya cancelado con 24 horas de anticipacion a la fecha de entrega, se le hara un reembolso completo, si el cliente quiere cancelar el mismo dia de entrega, se tiene que verificar si ya se diseño el producto, si esto sucedio NO HABRA CANCELACIONES NI REEMBOLSOS. El cliente entiende que esto es debido a que se trata de PRODUCTOS PERECEDEROS y la flor una vez cortada no es reutilizable.

MOTIVOS DE REEMBOLSO.-

a) El producto no llego con la calidad deseada, para aplicar esto es necesario enviar un correo a ventas@flordeco.com.mx con las pruebas fotograficas de esto dentro de un lapso NO MAYOR A 48 horas desde la hora de entrega, pasado este tiempo no habra reembolsos. Sin embargo para no cancelar el pedido FLORDECO en cumplimiento de su garantia de satisfaccion tratara de reenviar el producto nuevamente sin costos adicionales para el cliente todo con el fin de dar el servicio deseado.

En caso de no estar de acuerdo el cliente con el arreglo despues del segundo envio, SE ANALIZARA el caso y se someterá a decision de FLORDECO de acuerdo a las evidencias enviadas. Si a critero de Flordeco el arreglo cumple con las espectativas pactadas y el regalo tenga pequeñas variaciones por tratarse de flor natural y que a criterio de Flordeco estos cambios no afectan el resultado final NO HABRA CANCELACIONES ni REEMBOLSOS

b) Cancelaciones justo antes de fabricar el arreglo o 24horas previas a la fecha de envio.- se hara un reembolso total del pedido, la unica excepcion a esta regla son las entregas en DOMINGO, cuando el arreglos se manufacturan antes de 24hrs, en este caso el cliente tiene como limite el dia SABADO A LAS 10:00am previo al domingo pactado para la entrega.

TIEMPO DE REEMBOLSO.- una vez aprobada la cancelacion se le enviara un CORREO DE CANCELACION, a partir de este correo se aplicara el reembolso en 3 a 5 DIAS HABILES en la misma forma y medios con que fue hecho el pedido.

II.- DEVOLUCIONES PARCIALES POR ADICIONALES DAÑADOS o FALTANTES: En caso de daño o omision en la entrega de adicionales, Flordeco entregara el adicional faltante sin cobro extra para el cliente. NO EXISTEN DEVOLUCIONES PARCIALES en caso de no entregarse un adicional por los conceptos de omision o daño durante el trayecto de entrega.

III.- ENTREGAS
Flordeco hace el mejor esfuerzo para que sus arreglos lleguen a tiempo, sin embargo existen factores fuera de nuestro control que nos pueden impedir nuestra tarea, (manifestaciones, clima, contingencia ambiental, falta de materia prima por cuestiones climaticas o de logistica, fenomenos naturales, destinatario no estaba en el domicilio, direccion de entrega incorrecta). Si las causas de la falta o entrega tardia se deben a factores fuera de nuestro control NO SE PODRAN HACER CANCELACIONES NI REEMBOLSOS.

Flordeco no hara CANCELACIONES para el caso que el destinatario al momento de entregar el arreglo no este en la ciudad o haya salido de esta, EL CLIENTE SE OBLIGA a notificar a FLORDECO de estos casos para darle oportuna respuesta de lo contrartio no EXISTIRA REEMBOLSO alguno por no avisar.

Si la entrega se hizo fuera del RANGO DE HORARIO pedido NO SE HARAN CANCELACIONES NI REEMBOLSOS. Sin embargo FLORDECO podra otorgarle al cliente codigos de descuento para el CASO de que la ENTREGA TARDIA haya sido causada por nosotros.

IV .- QUEJAS E INCONFORMIDADES CON EL PRODUCTO
Flordeco garantiza sus arreglos florales, esta garantia otorga al cliente un termino maximo de 48 horas para establecer su queja, si esta se da dentro de el tiempo, Flordeco analizara la queja y si procede se le dará la satisfaccion al cliente que va desde un cambio fisico total de su producto hasta descuentos y codigos de promoción. Para aplicar cualquier queja el cliente tiene que ponerse en contacto ya sea por telefono o correo electronico para darle seguimiento.

Pasado el termino de 48horas no aplica garantia alguna del producto, entendiendo el cliente que al tratarse de productos perecederos no es posible establecer con fiabilidad si el daño o mala calidad del producto es debido a nuestra causa o a un mal manejo de mismo por parte del destinatario.

FLORDECO NO APLICA garantia de calidad cuando los productos son dejados en recepcion, casetas de vigilancia o compañeros de trabajo. Asimismo por las mismas causas no nos hacemos responsables por faltantes en el producto o daño al mismo.

V.- ARREGLOS RECHAZADOS
Cuando nuestros productos son rechazados por el destinatario, Flordeco le notificara al comprador. NO APLICA NINGUN TIPO DE CANCELACION o REEMBOLSO para este caso.

VI.- LUGARES RESTRINGIDOS.
Existen lugares que por su naturaleza sanitaria o de seguridad, no admiten la entrada de estos productos, tal es el caso de hospitales y clinicas especializadas, será OBLIGACION del cliente verificar que en tal lugar se admitan este tipo de arreglos ya que una vez hecho el pedido NO SE PODRA CANCELAR Y NO SE OTORGARA REEMBOLSO ALGUNO.

VII.- REENVIO O REPROGRAMACIONES DE PRODUCTOS
Cuando no se pudo entregar el arreglo por causas ajenas a Flordeco, se le notificara al cliente de esto y se buscara hacer una reprogramacion del envio, para esto Flordeco acordara el reenvio del producto en otro rango de horario o fecha y se tendra que hacer un pago extra por el reenvio del producto. El cliente para esto verificara que la persona este fisicamente en el lugar de envio o garantice que alguien podra recibirlo. Todo esto aplica siempre y cuando el destinatario se encuentre en la MISMA CIUDAD de entrega.

VlII.- PEDIDOS DUPLICADOS
En caso que el cliente haya duplicado su pedido y con esto se genera doble pago, se le hara un reembolso del pedido duplicado.

IX.- COBERTURA
En caso de que el cliente haga su pedido y no se pueda entregar por falta de cobertura, se le hara un REEMBOLSO TOTAL DE SU PEDIDO

X .- DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
En caso que Flordeco no tenga disponible el producto en la sucursal pedida, tratara de ofrecerle un cambio por un producto similar en precio o tipo. En caso que el cliente no acepte el cambio se le hara un REEMBOLSO TOTAL DE SU PEDIDO